ชื่อเรื่อง |
จิตวิทยาการบริการ = Service psychology / นุชนารถ รัตนสุวงศ์ชัย ... [และคนอื่นๆ] |
ชื่อเรื่องที่แตกต่าง |
Service psychology |
ISBN |
978-974-03-3886-4
|
พิมพ์ลักษณ์ |
กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2562 |
เลขเรียก LC |
HF5415.5 น726จ 2562 |
เลขหมู่ |
HF5415.5 น726จ 2562 |
ลักษณะทางกายภาพ |
405 หน้า: ภาพประกอบ |
หมายเหตุ |
บรรณานุกรม: นุชนารถ รัตนสุวงศ์ชัย, ภูริวัจน์ เดชอุ่ม, ประพนธ์ โอสถสัมพันธ์สุข และธารดล ธาดาดุสิตา. (2562). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. |
หมายเหตุ |
Contents: บทที่ 1 ธุรกิจบริการและงานบริการยุคใหม่ -- บทที่ 2 องค์ประกอบและลักษณะเฉพาะของงานบริการ -- บทที่ 3 การประยุกต์ทฤษฎีและแนวคิดทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาเพื่อวิเคราะห์ผู้รับบริการ -- บทที่ 4 ทฤษฎีสาขาจิตวิทยามานุษยวิทยา และทฤษฎีทางสังคมวิทยาสำหรับการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น ความต้องการ และผลิตภัณฑ์บริการ -- บทที่ 5 ทฤษฎีสาขาจิตวิทยาพฤติกรรมและจิตวิทยาสุขภาพที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น และผลิตภัณฑ์บริการสำหรับผู้รับบริการเป็นรายบุคคล -- บทที่ 6 องค์ประกอบและลักษณะบุคลิกภาพเพื่องานบริการ -- บทที่ 7 แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้้ให้บริการ -- บทที่ 8 กลยุทธ์การสร้างความประทับใจในการบริการ -- บทที่ 9 การจัดการองค์การเพื่อเสริมสร้างผลิตภาพและคุณภาพการบริการ -- บทที่ 10 พฤติกรรมองค์การในธุรกิจบริการ |
หัวเรื่อง |
การบริการลูกค้า--แง่จิตวิทยา |
หัวเรื่อง |
บริการลูกค้า |
ผู้แต่งร่วม |
นุชนารถ รัตนสุวงศ์ชัย |
ผู้แต่งร่วม |
ภูริวัจน์ เดชอุ่ม |
ผู้แต่งร่วม |
ประพนธ์ โอสถสัมพันธ์สุข |
ผู้แต่งร่วม |
ธารดล ธาดาดุสิตา |